# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему при управлении ИТ-процессами возникает неопределённость?

Для принятия управленческих решений необходимо понимать текущее и плановое состояние объекта управления — деятельности, связанной с применением и развитием [информационных технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/). В крупных [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) не только плановое, но и текущее состояние объекта управления не всегда известно, то есть существует некоторая мера неопределённости. Например, департамент ИТ среднего по размеру банка может насчитывать около 190 человек и являться вторым по величине структурным подразделением, при этом от деятельности его сотрудников в существенной степени зависит возможность банка осуществлять основные [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Для управления таким сложным объектом информации о текущем состоянии может быть недостаточно.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 268

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6549)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как рост сложности системы управления ИТ-услугами влияет на неопределённость и принятие решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rost-slozhnosti-sistemy-upravleniya-it-uslugami-vliyaet-na-neopredelennost-i-prinyatie-resheniy/)
- [Как бизнес-подразделения могут создавать ИТ-риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznes-podrazdeleniya-mogut-sozdavat-it-riski/)
- [Почему важно своевременно информировать о происходящих ИТ-изменениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-svoevremenno-informirovat-o-proiskhodyashchikh-it-izmeneniyakh/)
- [Как ИТ влияет на бизнес и почему это требует управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-it-vliyaet-na-biznes-i-pochemu-eto-trebuet-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Почему для крупных ИТ-департаментов особенно критично наличие качественной системы управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-krupnykh-it-departamentov-osobenno-kritichno-nalichie-kachestvennoy-sistemy-upravleniya/)
- [Как осуществляется выявление текущих и будущих требований к ИТ-сервису на этапе эксплуатации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-osushchestvlyaetsya-vyyavlenie-tekushchikh-i-budushchikh-trebovaniy-k-it-servisu-na-etape-eksplu/)
- [Какие проблемы возникают при попытке объяснить бизнесу необходимость инвестиций в процессные улучшения ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-obyasnit-biznesu-neobkhodimost-investitsiy-v-protsessnye-uluch/)
- [Что необходимо учитывать при построении управления ИТ-услугами в конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-neobkhodimo-uchityvat-pri-postroenii-upravleniya-it-uslugami-v-konkretnoy-organizatsii/)
- [Зачем необходимо выполнять измерение и оценку ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-vypolnyat-izmerenie-i-otsenku-it-protsessov/)
- [Почему управление организационными изменениями особенно важно для ИТ-организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-osobenno-vazhno-dlya-it-organizatsiy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система