Принципы ITSM не являются специфичными исключительно для ИТ. Они представляют собой общие подходы к организации деятельности сервисной организации, ориентированные на предоставление ценности потребителям. ИТ-сфера накопила значительный багаж знаний в области управления услугами, выработала концепции и практики, которые могут быть успешно адаптированы для любых подразделений, предоставляющих услуги внутри организации. Например, процессы регистрации обращений, маршрутизации, эскалации, контроля сроков и оценки качества универсальны и не зависят от конкретной предметной области.