# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему приоритизация инцидентов считается сквозным процессом, а не однократной операцией?

Приоритизация [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) считается сквозным [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), потому что в реальной работе ситуация постоянно меняется: появляются новые инциденты с более высоким уровнем критичности, меняются условия [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), возникают дополнительные обстоятельства, влияющие на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Поэтому необходимо пересматривать и корректировать [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) уже обрабатываемых инцидентов, даже если они уже прошли этап [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) или частично решены. Это позволяет оптимально распределять ограниченные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и минимизировать общее негативное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на бизнес и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), что соответствует основной цели [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 1028

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3684)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое сквозной процесс приоритизации в контексте ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-skvoznoy-protsess-prioritizatsii-v-kontekste-itil-4/)
- [Почему в ITIL 4 приоритизация инцидента не указана как отдельный шаг в процессе обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-4-prioritizatsiya-intsidenta-ne-ukazana-kak-otdelnyy-shag-v-protsesse-obrabotki/)
- [Когда может потребоваться переопределение приоритета уже обрабатываемого инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-mozhet-potrebovatsya-pereopredelenie-prioriteta-uzhe-obrabatyvaemogo-intsidenta/)
- [Как современные подходы ITIL 4 расширяют понимание приоритизации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sovremennye-podkhody-itil-4-rasshiryayut-ponimanie-prioritizatsii-intsidentov/)
- [Почему важно организовать сквозной процесс управления инцидентами, а не изолированную функцию поддержки в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-organizovat-skvoznoy-protsess-upravleniya-intsidentami-a-ne-izolirovannuyu-funktsiyu/)
- [Почему важно правильно расставлять приоритеты при классификации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-pravilno-rasstavlyat-prioritety-pri-klassifikatsii-intsidentov/)
- [Почему ITIL 4 не упоминает приоритизацию в процессе решения инцидента, но при этом считает её важной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-4-ne-upominaet-prioritizatsiyu-v-protsesse-resheniya-intsidenta-no-pri-etom-schitaet-ee/)
- [Что такое приоритизация инцидентов в управлении инцидентами по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-prioritizatsiya-intsidentov-v-upravlenii-intsidentami-po-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система