# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему проблемы из группы 'в' исключаются из расчета метрики продуктивности

[Проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) из группы 'в' (например, закрытые дубли или ошибочные регистрации, не принесшие ни пользы, ни вреда) исключаются из числителя и знаменателя [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для предотвращения искажения [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Такие случаи, если их учитывать, могут как необоснованно увеличивать [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) (за счет ложного учета [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/)), так и случайно снижать его. Исключение группы 'в' обеспечивает более чистую [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) реальной эффективности [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 756

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4761)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой результат достигается за счет исключения проблем группы 'в' из расчета](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-rezultat-dostigaetsya-za-schet-isklyucheniya-problem-gruppy-v-iz-rascheta/)
- [Как исключить влияние имитации деятельности на метрику продуктивности управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-isklyuchit-vliyanie-imitatsii-deyatelnosti-na-metriku-produktivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Какие последствия имеет включение дублей в расчет метрики продуктивности](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-vklyuchenie-dubley-v-raschet-metriki-produktivnosti/)
- [Чем отличается группа 'б' от группы 'в' в контексте метрики продуктивности](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-gruppa-b-ot-gruppy-v-v-kontekste-metriki-produktivnosti/)
- [Как рассчитать метрику продуктивности управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-produktivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Как непродуктивные активности искажают результаты метрики продуктивности](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-neproduktivnye-aktivnosti-iskazhayut-rezultaty-metriki-produktivnosti/)
- [Как группа 'б' влияет на значение метрики продуктивности](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-gruppa-b-vliyaet-na-znachenie-metriki-produktivnosti/)
- [Какой элемент формулы был уточнен для повышения защищенности метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-element-formuly-byl-utochnen-dlya-povysheniya-zashchishchennosti-metriki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система