# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему проектировать процесс стоит от потребностей, а не от возможностей ITSM-системы?

[Проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) от потребностей позволяет создать оптимальное решение, ориентированное на решение конкретных задач [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), а не привязанное к ограничениям текущих инструментов. Это снижает вероятность того, что процесс будет искажён под возможности [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), и повышает его гибкость. Впоследствии при переходе к автоматизации можно выбрать систему, которая лучше всего соответствует требованиям, либо доработать существующую, обеспечив максимально эффективную поддержку бизнес-операций.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 897

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4473)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно учитывать функциональные возможности ITSM-системы при проектировании бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-funktsionalnye-vozmozhnosti-itsm-sistemy-pri-proektirovanii-biznes-protsess/)
- [Почему важно отталкиваться от целей организации, а не от процессов при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ottalkivatsya-ot-tseley-organizatsii-a-ne-ot-protsessov-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Почему проектирование процессов в ITSM — это больше, чем рисование диаграмм?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-proektirovanie-protsessov-v-itsm-eto-bolshe-chem-risovanie-diagramm/)
- [Почему важно, чтобы средства автоматизации могли реализовать требования процессов, а не диктовать их форму?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-sredstva-avtomatizatsii-mogli-realizovat-trebovaniya-protsessov-a-ne-diktovat/)
- [Что следует учитывать при выборе средств автоматизации для ITSM процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-sleduet-uchityvat-pri-vybore-sredstv-avtomatizatsii-dlya-itsm-protsessov/)
- [Как обосновать ITSM-инициативу через поддержку бизнес-потребностей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obosnovat-itsm-initsiativu-cherez-podderzhku-biznes-potrebnostey/)
- [Почему некоторые ITSM-проекты завершаются техническим успехом, но не решают бизнес-задачи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekotorye-itsm-proekty-zavershayutsya-tekhnicheskim-uspekhom-no-ne-reshayut-biznes-zadachi/)
- [Как определить, что ITSM-проект решает именно управленческие задачи, а не просто внедряет систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-proekt-reshaet-imenno-upravlencheskie-zadachi-a-ne-prosto-vnedryaet-sistemu/)
- [Как связать ITSM-проект с бизнес-целями организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-proekt-s-biznes-tselyami-organizatsii/)
- [Как учитывать интересы бизнеса при проектировании ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-interesy-biznesa-pri-proektirovanii-itsm-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система