Программа совершенствования ИТ-услуг (SIP) обладает весьма широким влиянием на практику управления ИТ-услугами и является центральным элементом концепции ITSM, поскольку объединяет в себе процессные, технические, ресурсные и контрактные мероприятия, выстраивая единую систему развития возможностей поставщика в интересах заказчиков услуг. При этом формирование и исполнение SIP может начаться существенно раньше появления SLA с измеримыми показателями качества ИТ-услуг и даже формирования систематически обновляемого каталога ИТ-услуг.