# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему простое усреднение интегральных показателей качества по ИТ-услугам является проблематичным?

Простое усреднение интегральных показателей качества по [ИТ-услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) обладает важным недостатком: за счёт большого количества слагаемых оно скрывает колебания качества отдельных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), маскируя [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). У [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) обычно несколько десятков услуг, и если одна или несколько услуг имеют критически низкое качество, это может быть незаметно на фоне среднего показателя. Именно поэтому рекомендуется использовать пару показателей — LSQ (минимальный) и MSQ (средневзвешенный), которые позволяют одновременно видеть и общий уровень качества, и наличие проблемных услуг.Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 271

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9596)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему простое усреднение интегральных показателей качества ИТ-услуг может быть недостаточным для отчёта топ-менеджменту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prostoe-usrednenie-integralnykh-pokazateley-kachestva-it-uslug-mozhet-byt-nedostatochnym-dly/)
- [Какие преимущества даёт использование пары показателей LSQ и MSQ вместо одного усреднённого показателя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-pary-pokazateley-lsq-i-msq-vmesto-odnogo-usrednennogo-pokaza/)
- [Как можно интерпретировать ситуацию, когда MSQ близок к 100%, но LSQ существенно ниже?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-interpretirovat-situatsiyu-kogda-msq-blizok-k-100-no-lsq-sushchestvenno-nizhe/)
- [Как интерпретировать совместное использование показателей LSQ и MSQ для оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-sovmestnoe-ispolzovanie-pokazateley-lsq-i-msq-dlya-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [Как определяется результативность процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-rezultativnost-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие проблемы возникают при агрегации показателей доступности для групп ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-agregatsii-pokazateley-dostupnosti-dlya-grupp-it-uslug/)
- [Как можно объединить показатели качества ИТ-услуг для отчёта перед топ-менеджментом, если каждая услуга имеет свой SLA с численными KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-obedinit-pokazateli-kachestva-it-uslug-dlya-otcheta-pered-top-menedzhmentom-esli-kazhdaya/)
- [Какие показатели качества ИТ-услуг используются в оценке деятельности по совершенствованию услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-kachestva-it-uslug-ispolzuyutsya-v-otsenke-deyatelnosti-po-sovershenstvovaniyu-uslu/)
- [Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metrik-v-upravlenii-it-uslugami-sopryazheno-s-printsipialnymi-slozhnostyami/)
- [Что такое показатель LSQ (Lowest Service Quality) и для чего он предназначен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-lsq-lowest-service-quality-i-dlya-chego-on-prednaznachen/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Обучение через действие](https://edu.cleverics.ru/games?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=games) — Деловые игры. Для команд от 8 до 12 человек
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система