# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему процент доступности 99,9% не является подходящим показателем для измерения доступности ИТ-услуг?

Процент [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) не годится для измерения доступности [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) по нескольким причинам. Во-первых, возникает сложность с обсуждением показателя: 0,1% в год при режиме эксплуатации 24x7 равен почти 9 часам, в месяц — почти 45 минутам, в неделю — чуть более 10 минут, и неясно, какие именно 99,9% имел в виду бизнес-заказчик и ИТ-менеджмент. Во-вторых, показатель довольно неточно отражает негативное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/): не имеет значения, случились ли все 9 часов простоя за год разом или [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) становилась недоступна по две минуты, но 15 раз за один день — процент будет одинаковым, а влияние на бизнес совершенно разным.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 67

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7386)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему 99,9% доступности может быть недостаточно для бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-99-9-dostupnosti-mozhet-byt-nedostatochno-dlya-biznes-protsessov/)
- [Почему показатель доступности в процентах может не отражать реальное влияние на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-dostupnosti-v-protsentakh-mozhet-ne-otrazhat-realnoe-vliyanie-na-biznes/)
- [Всегда ли необходимо измерять доступность ИТ-услуг в процентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/vsegda-li-neobkhodimo-izmeryat-dostupnost-it-uslug-v-protsentakh/)
- [Какие основные недостатки классического показателя доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-nedostatki-klassicheskogo-pokazatelya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Почему классический показатель доступности не отражает реальное влияние на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassicheskiy-pokazatel-dostupnosti-ne-otrazhaet-realnoe-vliyanie-na-biznes/)
- [Какие преимущества имеет представление недоступности в часах и минутах по сравнению с процентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-predstavlenie-nedostupnosti-v-chasakh-i-minutakh-po-sravneniyu-s-protsen/)
- [Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-sleduet-ispolzovat-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-vmesto-prostogo-protsenta-d/)
- [Какой идеальный показатель доступности предлагается с точки зрения бизнес-потерь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-idealnyy-pokazatel-dostupnosti-predlagaetsya-s-tochki-zreniya-biznes-poter/)
- [Какие четыре показателя доступности рекомендуется использовать вместо единого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-pokazatelya-dostupnosti-rekomenduetsya-ispolzovat-vmesto-edinogo-protsenta-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система