# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему процесс управления изменениями менее распространен среди ИТ-специалистов по сравнению с управлением инцидентами?

[Управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) является менее изученной и внедренной областью в ИТ-среде по сравнению с [управлением инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [организацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) Service Desk. Это подтверждается тем, что при прямом вопросе о наличии работающего [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) подняли руки лишь около 10-12 человек из 70 участников семинара. Управление [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и Service Desk представляют собой более стандартные и отработанные процессы, в то время как управление изменениями требует более глубокой настройки и часто сталкивается с организационными сложностями.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 956

Дата последнего обновления: 09.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=477)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается управление изменениями от управления инцидентами в ИТ-сфере?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-izmeneniyami-ot-upravleniya-intsidentami-v-it-sfere/)
- [Какой уровень распространенности процесса управления изменениями был выявлен среди участников семинара?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-uroven-rasprostranennosti-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-byl-vyyavlen-sredi-uchastnikov-se/)
- [Почему организации «привыкают» к процессу управления уровнем ИТ-услуг дольше, чем к оперативным видам деятельности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-organizatsii-privykayut-k-protsessu-upravleniya-urovnem-it-uslug-dolshe-chem-k-operativnym-v/)
- [Почему процесс управления изменениями особенно важен для ИТ-департамента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-izmeneniyami-osobenno-vazhen-dlya-it-departamenta/)
- [В чем разница между процессом управления инцидентами и процессом управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-protsessom-upravleniya-intsidentami-i-protsessom-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Почему процесс управления проблемами часто недостаточно внедряется в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-chasto-nedostatochno-vnedryaetsya-v-it-organizatsiyakh/)
- [Почему большинство крупных компаний не реализуют полномасштабное сервисное управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-bolshinstvo-krupnykh-kompaniy-ne-realizuyut-polnomasshtabnoe-servisnoe-upravlenie-it-uslugam/)
- [Почему уровень компетенций координаторов изменений должен быть выше, чем у персонала при управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-uroven-kompetentsiy-koordinatorov-izmeneniy-dolzhen-byt-vyshe-chem-u-personala-pri-upravleni/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система