Процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения по нескольким причинам. Во-первых, для измерения повторения инцидентов и объективного расчёта уровня влияния проблем необходимо регулярно фиксировать связи между инцидентами и проблемами, что требует дефицитных ресурсов аналитиков и на практике выполняется далеко не в полном объёме. Во-вторых, к проблемам весьма ограниченно может быть применена практика нормирования сроков обработки. В-третьих, ИТ-инфраструктура и приложения постоянно меняются, и объективно выделить вклад процесса в итоговые колебания качества ИТ-услуг вряд ли возможно. Наконец, фундаментальным фактором является отсутствие внешних триггеров, которые могли бы обеспечить полноту регистрации проблем и известных ошибок.