# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему процесс Управления запросами на обслуживание (RFF) не является основным процессом для обработки запросов о статусе инцидента?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[Управления запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request-management-practice/) (RFF) не является основным для обработки запросов о [статусе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/)[инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) потому, что ответственность за обеспечение прозрачности и коммуникацию информации о статусах инцидентов возложена на процесс [Управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) (INC). Хотя RFF может использоваться в качестве канала коммуникации для передачи информации по запросу [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), он не несёт первичную ответственность за [организацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) такой коммуникации. INC должен спроектировать [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) коммуникации и выбрать оптимальную комбинацию каналов (проактивные – автоматическое оповещение и реактивные – выдача информации по запросу), включая использование RFF в качестве одного из возможных механизмов. Использование RFF как основного процесса для подобных запросов приведёт к снижению ответственности INC за качество коммуникаций и, как следствие, к снижению общего качества обслуживания.Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 989

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4293)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Может ли процесс Управления запросами на обслуживание (RFF) выступать как один из механизмов информирования о статусе инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-protsess-upravleniya-zaprosami-na-obsluzhivanie-rff-vystupat-kak-odin-iz-mekhanizmov-infor/)
- [Какая ответственность за прозрачность процесса Управления инцидентами лежит на процессе Управления запросами на обслуживание (RFF)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-otvetstvennost-za-prozrachnost-protsessa-upravleniya-intsidentami-lezhit-na-protsesse-upravle/)
- [В каком процессе ITIL должен обрабатываться запрос на получение информации о текущем статусе инцидента, находящегося в работе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakom-protsesse-itil-dolzhen-obrabatyvatsya-zapros-na-poluchenie-informatsii-o-tekushchem-statuse/)
- [Каким образом процесс Управления инцидентами (INC) обеспечивает прозрачность в работе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-protsess-upravleniya-intsidentami-inc-obespechivaet-prozrachnost-v-rabote/)
- [Как процесс Управления инцидентами (INC) способствует повышению удовлетворенности пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-intsidentami-inc-sposobstvuet-povysheniyu-udovletvorennosti-polzovateley/)
- [Какой подход к обработке запросов на информацию об инциденте способствует снижению нагрузки на Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-obrabotke-zaprosov-na-informatsiyu-ob-intsidente-sposobstvuet-snizheniyu-nagruzki-na/)
- [Как процесс Управления инцидентами должен быть спроектирован для обеспечения согласованного уровня прозрачности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-intsidentami-dolzhen-byt-sproektirovan-dlya-obespecheniya-soglasovannogo-ur/)
- [Почему для значительных инцидентов необходима отдельная процедура обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-znachitelnykh-intsidentov-neobkhodima-otdelnaya-protsedura-obrabotki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система