Организация эффективной работы персонала влечёт за собой организационные изменения. Чтобы новые процессы управления начали работать так, как задумано, недостаточно написать регламенты и настроить систему автоматизации — требуется в той или иной степени изменить ежедневную работу сотрудников ИТ. При этом часто первая реакция специалистов на изменения — это отторжение, поскольку причины боязни перемен лежат очень глубоко, в инстинкте самосохранения.