Эта практика связана с тем, что внутренние заказчики чаще всего воспринимают ИТ-услуги как предоставление ресурсов — инструментов автоматизации, приложений, хранилищ, каналов передачи данных. Для заказчика ценность заключается именно в доступе к этим ресурсам, а деятельность ИТ-службы по их обеспечению воспринимается как вторичная. В результате системы фактически становятся услугами в глазах заказчика. Это не всегда правильно с точки зрения сервисного подхода, но отражает реальное восприятие. Альтернативный подход — разделять продукты (информационные системы) и услуги (деятельность по их обслуживанию), либо объединять их в комплексные услуги по обеспечению бизнес-процессов.