# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему распространена практика идентификации ИТ-услуг с информационными системами?

Эта [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) связана с тем, что [внутренние заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/) чаще всего воспринимают [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) как предоставление [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) — инструментов автоматизации, [приложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), хранилищ, каналов передачи данных. Для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) заключается именно в доступе к этим ресурсам, а деятельность ИТ-службы по их обеспечению воспринимается как вторичная. В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) фактически становятся [услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в глазах заказчика. Это не всегда правильно с точки зрения сервисного подхода, но отражает реальное восприятие. Альтернативный подход — разделять [продукты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) (информационные системы) и услуги (деятельность по их обслуживанию), либо объединять их в комплексные услуги по обеспечению [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 131

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14035)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему традиционные ИТ-услуги трудно позиционировать как услуги, а не как ресурсы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-it-uslugi-trudno-pozitsionirovat-kak-uslugi-a-ne-kak-resursy/)
- [Почему заказчикам и поставщикам приходится отказываться от ресурсного подхода к описанию и измерению ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchikam-i-postavshchikam-prikhoditsya-otkazyvatsya-ot-resursnogo-podkhoda-k-opisaniyu-i/)
- [Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-it-sluzhba-predostavlyaet-uslugi-trudno-vnedryaetsya-v-organizatsiyakh/)
- [Как меняется представление о результате работы ИТ-службы по мере развития информационных технологий в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyaetsya-predstavlenie-o-rezultate-raboty-it-sluzhby-po-mere-razvitiya-informatsionnykh-tekhno/)
- [Как влияет 'ресурсный' характер ИТ-услуг на обоснование ИТ-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-resursnyy-kharakter-it-uslug-na-obosnovanie-it-proektov/)
- [Как восприятие услуги заказчиком влияет на выбор между ресурсным и сервисным подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vospriyatie-uslugi-zakazchikom-vliyaet-na-vybor-mezhdu-resursnym-i-servisnym-podkhodom/)
- [Как определить, в чём заключается ценность ИТ-услуги для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-it-uslugi-dlya-zakazchika/)
- [Почему переход к сервисной модели взаимодействия часто выглядит искусственным для традиционных ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-perekhod-k-servisnoy-modeli-vzaimodeystviya-chasto-vyglyadit-iskusstvennym-dlya-traditsionny/)
- [Почему нельзя называть ИТ-услуги «обслуживанием» в традиционном понимании этого термина?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-nazyvat-it-uslugi-obsluzhivaniem-v-traditsionnom-ponimanii-etogo-termina/)
- [Какие трудности возникают при использовании подхода «от ИТ-ресурсов» для бизнес-заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-ispolzovanii-podkhoda-ot-it-resursov-dlya-biznes-zakazchikov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система