# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему рекомендуется назначать менеджером процесса управления инцидентами руководителя отдела сопровождения прикладных систем в ITSM?

Руководитель отдела сопровождения прикладных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) рекомендуется в качестве [менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), так как именно на его отдел приходится основной поток [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), связанных с нарушением бизнес-операций. Этот [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) требует эффективного взаимодействия с разработчиками ПО, внешними [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), отделом [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) и [первой линией поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/first-line-support/). Руководитель отдела сопровождения лучше понимает специфику прикладного ПО и может организовать сквозной процесс, а не изолированную функцию поддержки. Благодаря этому повышается [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) процесса управления [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и снижаются операционные [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), связанные с нарушением работоспособности прикладного ПО.Теги: ITSM, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 903

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=672)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие преимущества дает назначение руководителя отдела сопровождения прикладных систем менеджером процесса управления инцидентами в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-naznachenie-rukovoditelya-otdela-soprovozhdeniya-prikladnykh-sistem-mened/)
- [Какие риски снижает назначение руководителя отдела сопровождения прикладных систем в роли менеджера процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-snizhaet-naznachenie-rukovoditelya-otdela-soprovozhdeniya-prikladnykh-sistem-v-roli-mene/)
- [Почему не рекомендуется назначать начальника отдела поддержки пользователей (Service Desk) менеджером процесса управления инцидентами в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-naznachat-nachalnika-otdela-podderzhki-polzovateley-service-desk-menedzher/)
- [Почему менеджером major-инцидента предпочтительнее назначать менеджера процесса, а не старшего группы специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-menedzherom-major-intsidenta-predpochtitelnee-naznachat-menedzhera-protsessa-a-ne-starshego/)
- [Кто потенциально может быть менеджером процесса управления проблемами в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-potentsialno-mozhet-byt-menedzherom-protsessa-upravleniya-problemami-v-it-organizatsii/)
- [Почему важно организовать сквозной процесс управления инцидентами, а не изолированную функцию поддержки в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-organizovat-skvoznoy-protsess-upravleniya-intsidentami-a-ne-izolirovannuyu-funktsiyu/)
- [Какие проблемы возникают, когда начальник отдела поддержки пользователей выполняет роль менеджера процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-kogda-nachalnik-otdela-podderzhki-polzovateley-vypolnyaet-rol-menedzhera-p/)
- [Какие обязанности можно возложить на начальника отдела поддержки пользователей, если он назначен бэкап-менеджером процесса управления инцидентами в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-mozhno-vozlozhit-na-nachalnika-otdela-podderzhki-polzovateley-esli-on-naznachen-b/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система