# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему рекомендуется опираться на данные, а не на экспертные оценки при анализе проблем в ИТ-процессах?

Рекомендуется опираться на данные, а не на экспертные [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/), потому что: 1. Данные предоставляют объективную картину происходящего, в то время как экспертные оценки часто субъективны и могут быть искажены 2. Люди, предоставляющие экспертные оценки, могут иметь мотив скрывать информацию или представить ситуацию в выгодном для себя свете 3. Данные позволяют точно измерить текущее состояние, выявить тенденции и количественно оценить эффект от принятых мер 4. Анализ по данным позволяет конкретно определить источники [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), вместо обобщений и догадок 5. Работа с данными обеспечивает прозрачность ситуации для всех [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/), что облегчает принятие решений и выделение [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) 6. Данные позволяют избежать предвзятости и эмоциональной окраски при анализе проблем, что особенно важно в стрессовых ситуациях Подход Trust no one (доверяй, но проверяй) помогает выявить истинные проблемы и принять по-настоящему эффективные меры.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 707

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3258)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить достоверность данных, собранных через опросы или экспертные оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-sobrannykh-cherez-oprosy-ili-ekspertnye-otsenki/)
- [Почему аналитика не может быть полностью автоматизирована в отчетах о работе процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-analitika-ne-mozhet-byt-polnostyu-avtomatizirovana-v-otchetakh-o-rabote-protsessa/)
- [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/)
- [Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metrik-v-upravlenii-it-uslugami-sopryazheno-s-printsipialnymi-slozhnostyami/)
- [Почему оценка усилий аналитиков по выявлению проблем только «в штуках» считается бессмысленной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsenka-usiliy-analitikov-po-vyyavleniyu-problem-tolko-v-shtukakh-schitaetsya-bessmyslennoy/)
- [Какие риски связаны с попыткой заменить здравый смысл и экспертизу системой метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-popytkoy-zamenit-zdravyy-smysl-i-ekspertizu-sistemoy-metrik/)
- [Почему метрики, основанные на опросах потребителей, могут быть ценнее объективных данных из автоматизированных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-osnovannye-na-oprosakh-potrebiteley-mogut-byt-tsennee-obektivnykh-dannykh-iz-avtomat/)
- [Почему нельзя полагаться только на цифры при оценке работы команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-polagatsya-tolko-na-tsifry-pri-otsenke-raboty-komandy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система