Сервисные отношения между бизнесом и IT часто не складываются, потому что у бизнеса сохраняется возможность в любой момент вмешаться в предоставление услуг, игнорируя достигнутые сервисные договорённости, и начать напрямую управлять ресурсами и деятельностью IT. Это происходит из-за отсутствия рыночных отношений, взаиморасчётов и юридического разделения. Внутренние SLA в таких условиях нередко становятся джентльменскими соглашениями с очень ограниченной возможностью их исполнения. Бизнес формально декларирует сервисные отношения (постановка целей, оценка по результатам), но фактически использует своё положение «начальника» для прямого управления. Это лишает IT-службу возможности работать в режиме сервисных отношений, где заказчик должен осуществлять только руководство, а не управление.