# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему сервисные отношения между бизнесом и IT часто не складываются внутри организации?

[Сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) между [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и IT часто не складываются, потому что у бизнеса сохраняется возможность в любой момент вмешаться в [предоставление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), игнорируя достигнутые сервисные договорённости, и начать напрямую управлять [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и деятельностью IT. Это происходит из-за отсутствия рыночных отношений, взаиморасчётов и юридического разделения. Внутренние [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) в таких условиях нередко становятся джентльменскими [соглашениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) с очень ограниченной возможностью их исполнения. Бизнес формально декларирует сервисные отношения (постановка целей, [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) по [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)), но фактически использует своё положение «начальника» для прямого управления. Это лишает IT-службу возможности работать в режиме сервисных отношений, где [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) должен осуществлять только [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), а не управление.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 207

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10467)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему внутренние SLA часто становятся «джентльменскими соглашениями»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vnutrennie-sla-chasto-stanovyatsya-dzhentlmenskimi-soglasheniyami/)
- [Почему бизнесу может быть выгоднее работать без SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznesu-mozhet-byt-vygodnee-rabotat-bez-sla/)
- [Почему SLA между ИТ и бизнес-подразделениями часто не востребованы бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami-chasto-ne-vostrebovany-biznesom/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)
- [Как внутренние сервисные отношения влияют на эффективность организации в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnutrennie-servisnye-otnosheniya-vliyayut-na-effektivnost-organizatsii-v-tselom/)
- [Какие ошибки допускают организации при попытке построить сервисные отношения внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayut-organizatsii-pri-popytke-postroit-servisnye-otnosheniya-vnutri-it-sluzhby/)
- [Когда целесообразно выбирать сервисные отношения вместо сквозных процессов внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-tselesoobrazno-vybirat-servisnye-otnosheniya-vmesto-skvoznykh-protsessov-vnutri-it-sluzhby/)
- [Почему бизнес сопротивляется заключению внутренних SLA и как это преодолеть?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-soprotivlyaetsya-zaklyucheniyu-vnutrennikh-sla-i-kak-eto-preodolet/)
- [Почему при переходе к сервисным отношениям с ИТ-службой бизнес-руководителям необходимо делегировать полномочия ИТ-менеджерам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-perekhode-k-servisnym-otnosheniyam-s-it-sluzhboy-biznes-rukovoditelyam-neobkhodimo-deleg/)
- [Почему бизнес-руководителям бывает сложно делегировать полномочия внутренней ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-rukovoditelyam-byvaet-slozhno-delegirovat-polnomochiya-vnutrenney-it-sluzhbe/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система