Шкала от 1 до 5 стала стандартом в отрасли, поскольку представляет собой золотую середину между детализацией и простотой. Шкалы от 1 до 4 или от 1 до 7 имеют размытые градации: респондентам сложно отличить, например, четвёрку от пятёрки или семёрку от восьмёрки. Шкала от 1 до 10 создаёт психологический дискомфорт. Пятибалльная шкала (1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо, 5 — отлично) обеспечивает: понятные категории для респондента; упрощение анализа данных (средний балл легко интерпретировать); снижение субъективности за счёт подписей к каждому пункту; хорошую совместимость с психологией восприятия (люди лучше оперируют пятибалльными категориями, аналогично школьной системе).