# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему шкала от 1 до 5 считается оптимальной для оценки удовлетворённости клиентов?

Шкала от 1 до 5 стала [стандартом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) в отрасли, поскольку представляет собой золотую середину между детализацией и простотой. Шкалы от 1 до 4 или от 1 до 7 имеют размытые градации: респондентам сложно отличить, например, четвёрку от пятёрки или семёрку от восьмёрки. Шкала от 1 до 10 создаёт психологический дискомфорт. Пятибалльная шкала (1 — очень плохо, 2 — плохо, 3 — удовлетворительно, 4 — хорошо, 5 — отлично) обеспечивает: понятные [категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) для респондента; упрощение анализа данных (средний балл легко интерпретировать); снижение субъективности за счёт подписей к каждому пункту; хорошую совместимость с психологией восприятия (люди лучше оперируют пятибалльными категориями, аналогично школьной [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)).Теги: ISO 20000, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 38

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13543)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова структура эффективного опросника для оценки удовлетворённости клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-effektivnogo-oprosnika-dlya-otsenki-udovletvorennosti-klientov/)
- [Как рассчитывается индекс удовлетворённости клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-indeks-udovletvorennosti-klientov/)
- [Почему метрика NPS (Net Promoter Score) не всегда подходит для оценки работы сервис-деска в российских реалиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metrika-nps-net-promoter-score-ne-vsegda-podkhodit-dlya-otsenki-raboty-servis-deska-v-rossiy/)
- [Какой процент ответов на опросы об удовлетворённости считается нормальным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-protsent-otvetov-na-oprosy-ob-udovletvorennosti-schitaetsya-normalnym/)
- [Почему важно измерять удовлетворённость заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-udovletvorennost-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Что представляет собой показатель удовлетворённости клиентов и зачем его измерять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-pokazatel-udovletvorennosti-klientov-i-zachem-ego-izmeryat/)
- [Как геометрически интерпретируется степень удовлетворенности заказчика услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-geometricheski-interpretiruetsya-stepen-udovletvorennosti-zakazchika-uslugami/)
- [Какие преимущества даёт использование нескольких шкал оценки при сборе удовлетворённости пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-neskolkikh-shkal-otsenki-pri-sbore-udovletvorennosti-polzova/)
- [Как рассчитывается показатель Customer Satisfaction Index (CSI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-pokazatel-customer-satisfaction-index-csi/)
- [Почему важно получать обратную связь от пользователей с умеренной удовлетворенностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-poluchat-obratnuyu-svyaz-ot-polzovateley-s-umerennoy-udovletvorennostyu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система