Одна и та же ошибка в ИТ-инфраструктуре может проявляться по-разному у разных пользователей и в разных условиях. Например, одна и та же программная ошибка может у одного пользователя вызвать полную неработоспособность системы, у другого — замедление работы, у третьего — появление сообщений об ошибках. Это затрудняет выявление повторяющихся инцидентов при анализе потока. Для корректного определения связи между инцидентами необходима детальная диагностика, качественная классификация и привязка к конфигурационным единицам или предметным областям.