# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему SLA недостаточно для оценки работы продуктовой команды?

[SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) (Service Level Agreement) — инструмент для решения других задач, не связанных с [оценкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) работы продуктовой команды. SLA измеряет параметры обслуживания: [время реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/) на [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), сроки устранения, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Эти [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) отражают операционную деятельность, а не [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) создания новой функциональности и [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Продуктовая команда занимается [разработкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/), декомпозицией, поставкой в продакшн — это другой тип деятельности, который не покрывается SLA-метриками. Попытка использовать SLA как единственную [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерений для продуктовой команды приводит к слепоте: [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) считает, что «всё закрыто», но при этом не видит реальных потерь, неэффективности и [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в процессе разработки.Теги: DevOps, CI/CD, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, управление доступностью, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 97

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12925)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, нужны ли SLA для продуктовых команд, где бизнес и ИТ работают вместе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-nuzhny-li-sla-dlya-produktovykh-komand-gde-biznes-i-it-rabotayut-vmeste/)
- [Какие возражения обычно высказывает IT-руководство при предложении внедрить метрики продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vozrazheniya-obychno-vyskazyvaet-it-rukovodstvo-pri-predlozhenii-vnedrit-metriki-produktovoy-k/)
- [Как SLA помогает в измерении эффективности работы отдела маркетинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-pomogaet-v-izmerenii-effektivnosti-raboty-otdela-marketinga/)
- [Решает ли Google SRE проблематику измерений в продуктовых командах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/reshaet-li-google-sre-problematiku-izmereniy-v-produktovykh-komandakh/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)
- [Почему формальные измерения (например, SLA) часто не вызывают интереса у бизнес-заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formalnye-izmereniya-naprimer-sla-chasto-ne-vyzyvayut-interesa-u-biznes-zakazchika/)
- [Как связаны SLA и управление уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-sla-i-upravlenie-urovnem-it-uslug/)
- [Почему заказчики не понимают компромисс в ITSM, связанный с разделением управления разработкой и эксплуатацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchiki-ne-ponimayut-kompromiss-v-itsm-svyazannyy-s-razdeleniem-upravleniya-razrabotkoy-i/)
- [Как можно измерить успешность сервисного подхода в ИТ без использования SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-izmerit-uspeshnost-servisnogo-podkhoda-v-it-bez-ispolzovaniya-sla/)
- [Почему традиционные показатели выполнения SLA не всегда отражают реальную удовлетворенность заказчика ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-pokazateli-vypolneniya-sla-ne-vsegda-otrazhayut-realnuyu-udovletvorennost-zaka/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система