Следование лучшим практикам ITSM часто приводит к разочарованию из-за ошибочного восприятия их как готовых инструкций. На самом деле лучшие практики — это скорее общепринятые, распространённые на данный момент подходы, а не абсолютно оптимальные решения. Они не учитывают уникальный контекст конкретной организации: её культуру, историю, миссию, схему мотивации, организационные способности, внешнее окружение и интересы заинтересованных сторон. Попадая на страницы книг, любая практика перестаёт быть конкурентным преимуществом и становится общедоступной. Кроме того, то, что работает в одних условиях, не обязательно будет эффективным в других. Лучшие практики следует воспринимать как источник идей и вдохновения, а не как готовые инструкции для внедрения.