# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему сложно объективно выделить вклад процесса управления проблемами в итоговые колебания качества ИТ-услуг?

[ИТ-инфраструктура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) и [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) постоянно меняются. Одни повторяющиеся [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) удаётся устранить, но им на смену приходят другие, появившиеся как побочный эффект реализации новых [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Объективно выделить вклад [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) в итоговые колебания качества [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), а тем более оценить, был ли этот вклад достаточен, в общем случае вряд ли возможно. Тем более это касается [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), которые были выявлены и устранены до появления инцидентов ([проактивное управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/proactive-problem-management/)).Теги: управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 64

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9129)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-schitaetsya-odnim-iz-samykh-slozhnykh-dlya-izmereniya/)
- [Почему полно и точно оценить негативное влияние изменений на потребителей ИТ-услуг затруднительно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polno-i-tochno-otsenit-negativnoe-vliyanie-izmeneniy-na-potrebiteley-it-uslug-zatrudnitelno/)
- [Почему этап выявления и регистрации новых проблем является одним из самых трудных для объективной оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-etap-vyyavleniya-i-registratsii-novykh-problem-yavlyaetsya-odnim-iz-samykh-trudnykh-dlya-obe/)
- [Почему измерение пользы от процесса управления проблемами может быть затруднено?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-polzy-ot-protsessa-upravleniya-problemami-mozhet-byt-zatrudneno/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Как управление проблемами обеспечивает контроль качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-kontrol-kachestva-it-uslug/)
- [Почему не рекомендуется оценивать результативность управления проблемами путём суммирования уровней значимости инцидентов, вызванных проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-otsenivat-rezultativnost-upravleniya-problemami-putem-summirovaniya-urovne/)
- [Какие побочные эффекты могут возникать при реализации новых изменений в ИТ-инфраструктуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pobochnye-effekty-mogut-voznikat-pri-realizatsii-novykh-izmeneniy-v-it-infrastrukture/)
- [Почему управление проблемами часто недооценивается бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-problemami-chasto-nedootsenivaetsya-biznesom/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система