ИТ-инфраструктура и приложения постоянно меняются. Одни повторяющиеся инциденты удаётся устранить, но им на смену приходят другие, появившиеся как побочный эффект реализации новых изменений. Объективно выделить вклад процесса управления проблемами в итоговые колебания качества ИТ-услуг, а тем более оценить, был ли этот вклад достаточен, в общем случае вряд ли возможно. Тем более это касается ошибок, которые были выявлены и устранены до появления инцидентов (проактивное управление проблемами).