Снижение количества инцидентов через управление проблемами часто более эффективно, чем повышение производительности персонала, из-за нелинейности зависимости между количеством инцидентов и средним временем их решения. Например, при 24 инцидентах в день со средней производительностью 20 минут на инцидент среднее время решения может составить 4 часа 10 минут из-за эффекта очереди при неравномерном поступлении. Если уменьшить количество инцидентов вдвое (до 12), среднее время решения сократится до 2 часов 10 минут - в два раза, хотя производительность персонала останется неизменной. Это происходит потому, что меньшее количество инцидентов уменьшает перегрузки и накопление очереди в пиковые часы. Таким образом, даже небольшое снижение количества инцидентов дает значительный эффект для сокращения среднего времени их решения.