# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему снижение количества инцидентов более эффективно, чем повышение производительности персонала?

Снижение количества [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) через [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) часто более эффективно, чем повышение [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) персонала, из-за нелинейности [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) между количеством инцидентов и средним временем их решения. Например, при 24 инцидентах в день со средней производительностью 20 минут на инцидент среднее время решения может составить 4 часа 10 минут из-за эффекта очереди при неравномерном поступлении. Если уменьшить количество инцидентов вдвое (до 12), среднее время решения сократится до 2 часов 10 минут - в два раза, хотя производительность персонала останется неизменной. Это происходит потому, что меньшее количество инцидентов уменьшает перегрузки и накопление очереди в пиковые часы. Таким образом, даже небольшое снижение количества инцидентов дает значительный эффект для сокращения среднего времени их решения.Теги: мониторинг, управление инцидентами, управление проблемами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 872

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2660)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какое соотношение между количеством инцидентов и временем их решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-sootnoshenie-mezhdu-kolichestvom-intsidentov-i-vremenem-ikh-resheniya/)
- [Как влияет управление проблемами на сокращение времени решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-upravlenie-problemami-na-sokrashchenie-vremeni-resheniya-intsidentov/)
- [Почему неравномерное поступление инцидентов увеличивает среднее время их решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neravnomernoe-postuplenie-intsidentov-uvelichivaet-srednee-vremya-ikh-resheniya/)
- [Как влияет вероятностный характер поступления инцидентов на их среднее время решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-veroyatnostnyy-kharakter-postupleniya-intsidentov-na-ikh-srednee-vremya-resheniya/)
- [Почему инциденты лучше предотвращать, чем устранять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-intsidenty-luchshe-predotvrashchat-chem-ustranyat/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами на основе Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami-na-osnove-incident-rate/)
- [Почему показатель Incident Rate является показателем результативности, а не просто объёма работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-incident-rate-yavlyaetsya-pokazatelem-rezultativnosti-a-ne-prosto-obema-raboty/)
- [Почему управление проблемами часто остается в тени по сравнению с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-problemami-chasto-ostaetsya-v-teni-po-sravneniyu-s-upravleniem-intsidentami/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой оперативности реагирования на инциденты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-operativnosti-reagirovaniya-na-intsidenty/)
- [Как системная структура объясняет проблему роста затрат на управление инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-rosta-zatrat-na-upravlenie-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система