# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему сотрудники могут быть уверены в наличии у них современных практик, когда на самом деле их нет?

Сотрудники могут быть уверены в наличии современных [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) по нескольким причинам. Во-первых, они слышат термины и понятия (например, «конвейер [CI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/)/CD»), но не до конца понимают их полного значения и реализации. Во-вторых, из-за изолированности от внешнего мира (низкая текучка кадров, отсутствие профессионального общения за пределами компании, редкое участие в конференциях и митапах) у команды формируется своя внутренняя норма, которая сильно отличается от общепринятых отраслевых [стандартов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/). В-третьих, отсутствие обратной связи от [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) или клиентов, которые сталкиваются с [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), позволяет команде не замечать недостатков своих [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: DevOps, CI/CD, ISO 20000, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 746

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2095)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему проблема деградации CI/CD часто возникает в командах после первоначального внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-problema-degradatsii-ci-cd-chasto-voznikaet-v-komandakh-posle-pervonachalnogo-vnedreniya/)
- [Почему ИТ-специалисты могут испытывать страх перед внедрением гибких методологий управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-it-spetsialisty-mogut-ispytyvat-strakh-pered-vnedreniem-gibkikh-metodologiy-upravleniya/)
- [Почему формализованный процесс может не соответствовать реальной практике его выполнения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formalizovannyy-protsess-mozhet-ne-sootvetstvovat-realnoy-praktike-ego-vypolneniya/)
- [Почему отсутствие культуры автоматизированного тестирования препятствует внедрению CI/CD?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-kultury-avtomatizirovannogo-testirovaniya-prepyatstvuet-vnedreniyu-ci-cd/)
- [Как влияет низкая текучка кадров на формирование искаженного восприятия нормы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nizkaya-tekuchka-kadrov-na-formirovanie-iskazhennogo-vospriyatiya-normy/)
- [Как можно оценить готовность команды к внедрению CI/CD?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-gotovnost-komandy-k-vnedreniyu-ci-cd/)
- [Какие примеры неэффективных процессов можно наблюдать в области разработки программного обеспечения из-за искажения восприятия нормы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-neeffektivnykh-protsessov-mozhno-nablyudat-v-oblasti-razrabotki-programmnogo-obespeche/)
- [В каких случаях знания об эффективной коммуникации с заказчиком не приводят к изменению поведения сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-znaniya-ob-effektivnoy-kommunikatsii-s-zakazchikom-ne-privodyat-k-izmeneniyu-pov/)
- [Какие возражения высказывают сами продуктовые команды против внедрения метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vozrazheniya-vyskazyvayut-sami-produktovye-komandy-protiv-vnedreniya-metrik/)
- [Почему большинство решений в продуктовых командах принимается без опоры на данные?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-bolshinstvo-resheniy-v-produktovykh-komandakh-prinimaetsya-bez-opory-na-dannye/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система