Совмещение этих двух ролей не рекомендуется, потому что управление проблемами и управление инцидентами требуют разных подходов и фокусов внимания. Процесс управления инцидентами направлен на быстрое восстановление работоспособности сервиса, тогда как процесс управления проблемами сосредоточен на поиске и устранении корневых причин инцидентов. Разделение этих ролей позволяет лучше структурировать работу и избежать конфликта приоритетов, который может возникнуть при одновременном выполнении обеих задач.