# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему совмещение ролей менеджера процесса управления проблемами и менеджера процесса управления инцидентами не рекомендуется?

Совмещение этих двух [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) не рекомендуется, потому что [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) и [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) требуют разных подходов и фокусов внимания. [Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) направлен на быстрое [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) работоспособности [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), тогда как процесс управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) сосредоточен на поиске и устранении корневых причин инцидентов. Разделение этих ролей позволяет лучше структурировать работу и избежать конфликта [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), который может возникнуть при одновременном выполнении обеих задач.Теги: общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 775

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2730)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно разделять ответственность за управление инцидентами и управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-otvetstvennost-za-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-problemami/)
- [Какие могут возникнуть проблемы при совмещении ролей менеджера процессов управления инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mogut-vozniknut-problemy-pri-sovmeshchenii-roley-menedzhera-protsessov-upravleniya-intsidentam/)
- [Почему менеджер сервис-деска не должен быть ответственным за управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-menedzher-servis-deska-ne-dolzhen-byt-otvetstvennym-za-upravlenie-problemami/)
- [Как соотносятся управление инцидентами и управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-problemami/)
- [Как процесс «Управление проблемами» связан с процессом «Управление инцидентами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-svyazan-s-protsessom-upravlenie-intsidentami/)
- [Как можно минимизировать риски при вынужденном совмещении ролей менеджера процессов управления инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-minimizirovat-riski-pri-vynuzhdennom-sovmeshchenii-roley-menedzhera-protsessov-upravleniy/)
- [Как влияет совмещение ролей менеджера процесса на качество управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-sovmeshchenie-roley-menedzhera-protsessa-na-kachestvo-upravleniya-it-servisami/)
- [Какие основные различия между управлением инцидентами и управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-razlichiya-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система