# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему современные организации не могут создать ценность только за счет предоставления услуги?

Современные [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) не могут создать [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) только за счет [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), потому что ценность формируется совместно [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и потребителем. Простое предоставление [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) без участия потребителя не гарантирует достижения желаемого [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Потребитель должен активно участвовать в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), используя предоставленные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и выполняя необходимые действия для [потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/). Без этого даже самая качественная услуга не принесет ожидаемой ценности, так как окончательная ценность определяется в момент использования услуги конечным [пользователем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 795

Дата последнего обновления: 21.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=537)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что означает выражение 'ценность невозможно предоставить без участия потребителя'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-vyrazhenie-tsennost-nevozmozhno-predostavit-bez-uchastiya-potrebitelya/)
- [Почему создаваемая ценность должна иметь четкое соотнесение с путем потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sozdavaemaya-tsennost-dolzhna-imet-chetkoe-sootnesenie-s-putem-potrebitelya/)
- [Почему пользователи не всегда осознают свою часть ответственности за получение ценности от услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovateli-ne-vsegda-osoznayut-svoyu-chast-otvetstvennosti-za-poluchenie-tsennosti-ot-uslug/)
- [Почему co-creation выходит за рамки модных трендов в сервисной деятельности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-co-creation-vykhodit-za-ramki-modnykh-trendov-v-servisnoy-deyatelnosti/)
- [Что такое Co-creation в современных условиях и как оно влияет на рынок услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-co-creation-v-sovremennykh-usloviyakh-i-kak-ono-vliyaet-na-rynok-uslug/)
- [Как услуга формирует ценность для организации-потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-usluga-formiruet-tsennost-dlya-organizatsii-potrebitelya/)
- [Как поставщик услуги определяет и измеряет уровень ценности, которую он предоставляет клиенту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-uslugi-opredelyaet-i-izmeryaet-uroven-tsennosti-kotoruyu-on-predostavlyaet-klientu/)
- [Почему не всегда рационально сводить описание услуги только к сервисным операциям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-vsegda-ratsionalno-svodit-opisanie-uslugi-tolko-k-servisnym-operatsiyam/)
- [Как ITIL 4 изменяет традиционное понимание управления услугами через концепцию совместного создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-izmenyaet-traditsionnoe-ponimanie-upravleniya-uslugami-cherez-kontseptsiyu-sovmestnogo-so/)
- [Почему бизнес-ценность нельзя гарантировать поставщику услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-tsennost-nelzya-garantirovat-postavshchiku-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система