Создание собственной ITSM-системы почти с нуля — это предельный кейс кастомизации, который крайне нецелесообразен по нескольким причинам: (1) Компании недооценивают сложность задачи и связанность ITSM-процессов. (2) Отсутствие требуемых методологических компетенций как внутри организации, так и на рынке — найти адекватного ITSM-консультанта или методолога крайне сложно. (3) Задача из написать хорошее решение под себя превращается в долгострой, имеющий риск свестись к очередному трекеру заявок. (4) Самописная система требует постоянной поддержки и развития, что отвлекает ресурсы от основных бизнес-задач. (5) В 2025 году выбор готовых решений достаточно хорош, а компетентные ресурсы могут быть задействованы на более важных задачах.