# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему среднее время решения инцидентов называется «средней температурой по больнице»?

Понятие «средняя температура по больнице» отражает недостаток усредненных [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/): они скрывают разнообразие отдельных случаев. Например, среднее время решения может быть приемлемым, но при этом половина [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) устраняется мгновенно, а другая половина — только в последний момент. Это не позволяет оценить реальное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), так как кратковременные простои не критичны, а длительные — могут причинять серьезный [ущерб](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) даже при соблюдении среднего показателя.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1820

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5991)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)
- [Почему стандартный KPI по своевременности может ввести в заблуждение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-standartnyy-kpi-po-svoevremennosti-mozhet-vvesti-v-zabluzhdenie/)
- [Зачем нужно разделять этапы жизненного цикла инцидента, если можно просто измерять общее время простоя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhno-razdelyat-etapy-zhiznennogo-tsikla-intsidenta-esli-mozhno-prosto-izmeryat-obshchee-vre/)
- [Почему классический показатель доступности не отражает реальное влияние на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassicheskiy-pokazatel-dostupnosti-ne-otrazhaet-realnoe-vliyanie-na-biznes/)
- [Почему неравномерное поступление инцидентов увеличивает среднее время их решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neravnomernoe-postuplenie-intsidentov-uvelichivaet-srednee-vremya-ikh-resheniya/)
- [Как влияет вероятностный характер поступления инцидентов на их среднее время решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-veroyatnostnyy-kharakter-postupleniya-intsidentov-na-ikh-srednee-vremya-resheniya/)
- [Какие ограничения имеет метрика MTRS как показатель скорости устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeet-metrika-mtrs-kak-pokazatel-skorosti-ustraneniya-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система