# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему средства автоматизации не могут заменить работу по управлению ITSM?

Средства автоматизации не могут самостоятельно внедрить [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или заставить людей работать в заданном направлении. Легко спроектировать процесс и внедрить средство автоматизации, но сложнее заставить людей следовать процессу, вводить корректные данные, анализировать [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), отслеживать и закрывать [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Ни одна [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) не сделает это автоматически — необходимы дисциплина и управление, которые гарантируют соблюдение процесса.Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 267

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6405)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно автоматизировать соблюдение процессов без участия человека?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-avtomatizirovat-soblyudenie-protsessov-bez-uchastiya-cheloveka/)
- [Почему невозможно перейти на автопилот при внедрении стандартов и методологий управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nevozmozhno-pereyti-na-avtopilot-pri-vnedrenii-standartov-i-metodologiy-upravleniya-it/)
- [Какие меры можно предпринять, если в организации нет удобной системы автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-esli-v-organizatsii-net-udobnoy-sistemy-avtomatizatsii/)
- [Можно ли автоматизировать управление ИТ, внедрив стандарты и методологии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-avtomatizirovat-upravlenie-it-vnedriv-standarty-i-metodologii/)
- [Возможно ли внедрение процессов управления ИТ-услугами без средств автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/vozmozhno-li-vnedrenie-protsessov-upravleniya-it-uslugami-bez-sredstv-avtomatizatsii/)
- [Почему процессы не заменяют коммуникации в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsessy-ne-zamenyayut-kommunikatsii-v-itsm/)
- [Почему нельзя полностью заменить человеческий контроль программной системой в процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-polnostyu-zamenit-chelovecheskiy-kontrol-programmnoy-sistemoy-v-protsessakh/)
- [Какую роль играет автоматизация в современном ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-avtomatizatsiya-v-sovremennom-itsm/)
- [Какие факторы необходимы для успешной реализации ITSM-программы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimy-dlya-uspeshnoy-realizatsii-itsm-programmy/)
- [Чем опасна попытка «зашить» процесс в систему автоматизации без участия человека?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-opasna-popytka-zashit-protsess-v-sistemu-avtomatizatsii-bez-uchastiya-cheloveka/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система