# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему срок устранения инцидента определяется уровнем влияния на бизнес?

Логика определения срока через уровень [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) заключается в том, что чем выше уровень влияния [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), чем более значимы нарушенные [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), тем быстрее необходимо этот инцидент устранить, восстановив нормальную работу [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и их возможность участвовать в информационных [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) компании. Срок [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) определяется не столько важностью услуги как таковой, сколько масштабом бедствия — что именно отказало, есть ли запасные варианты и т.д. Эта логика аналогична подходам в других отраслях: например, ГОСТ по эксплуатации дорог нормирует время устранения зимней скользкости в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от интенсивности движения — чем больше автомобилей, тем быстрее нужно убрать дорогу, чтобы минимизировать аварии и травмы.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13627)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое уровень влияния инцидента и как он определяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-uroven-vliyaniya-intsidenta-i-kak-on-opredelyaetsya/)
- [Каким образом можно правильно настроить целевые показатели разрешения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-mozhno-pravilno-nastroit-tselevye-pokazateli-razresheniya-intsidentov/)
- [Почему расчет срока устранения инцидента на основании приоритета может быть ошибочным подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-raschet-sroka-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta-mozhet-byt-oshibochnym-podkhodo/)
- [Как временные рамки бизнес-циклов влияют на оценку уровня инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vremennye-ramki-biznes-tsiklov-vliyayut-na-otsenku-urovnya-intsidentov/)
- [Как фактор временного отрезка влияет на уровень влияния и приоритет инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-faktor-vremennogo-otrezka-vliyaet-na-uroven-vliyaniya-i-prioritet-intsidenta/)
- [Чем отличается подход к срокам в управлении инцидентами от подхода в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-k-srokam-v-upravlenii-intsidentami-ot-podkhoda-v-upravlenii-problemami/)
- [Какова рекомендуемая схема связи приоритета и срока устранения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rekomenduemaya-skhema-svyazi-prioriteta-i-sroka-ustraneniya-intsidenta/)
- [Может ли срок устранения инцидента меняться в ходе его жизненного цикла?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-srok-ustraneniya-intsidenta-menyatsya-v-khode-ego-zhiznennogo-tsikla/)
- [Как быть с инцидентами, которые имеют одинаковый срок, но разный приоритет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-imeyut-odinakovyy-srok-no-raznyy-prioritet/)
- [Как определить, что инцидент требует переклассификации уровня влияния в ходе жизненного цикла?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-intsident-trebuet-pereklassifikatsii-urovnya-vliyaniya-v-khode-zhiznennogo-tsikla/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система