# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему стандартная модель оценки зрелости не может дать рекомендации по содержанию регламента процесса?

Стандартная [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) не может дать рекомендации по содержанию регламента [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), потому что она не содержит информации о специфике конкретной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Стандартная модель знает, что регламент должен существовать (это один из [атрибутов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/attribute/) зрелости), но не знает, что именно должно быть в этом регламенте, как он должен быть составлен, кто должен его составить, с кем согласовать и как адаптировать под локальный контекст. Локальный контекст включает территориальное распределение, организационную структуру, историю компании, корпоративную [политику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/), специфику согласования (например, состав лиц, согласующих [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)), [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) остановки таймеров и многое другое. Поскольку стандартная модель абстрагирована от этих деталей, рекомендация сводится к констатации: «разработайте регламент», без указания его содержания и порядка [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 246

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13247)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём заключается ключевой недостаток оценки зрелости процессов по стандартным моделям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-klyuchevoy-nedostatok-otsenki-zrelosti-protsessov-po-standartnym-modelyam/)
- [Почему целевые уровни зрелости в аудиторских отчётах часто не имеют обоснования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-tselevye-urovni-zrelosti-v-auditorskikh-otchetakh-chasto-ne-imeyut-obosnovaniya/)
- [Почему наличие типовой модели процесса не гарантирует организацию деятельности в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nalichie-tipovoy-modeli-protsessa-ne-garantiruet-organizatsiyu-deyatelnosti-v-kompanii/)
- [Почему лучшие практики не учитывают контекст организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-luchshie-praktiki-ne-uchityvayut-kontekst-organizatsii/)
- [Почему классические радарные диаграммы зрелости могут быть недостаточны для принятия решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassicheskie-radarnye-diagrammy-zrelosti-mogut-byt-nedostatochny-dlya-prinyatiya-resheniy/)
- [Какие требования предъявляются к референтной модели для внешней оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-referentnoy-modeli-dlya-vneshney-otsenki-protsessov/)
- [Почему формальное внедрение методологий без адаптации приводит к неудаче?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formalnoe-vnedrenie-metodologiy-bez-adaptatsii-privodit-k-neudache/)
- [Почему невозможно предложить универсальные метрики для оценки достижения целей процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nevozmozhno-predlozhit-universalnye-metriki-dlya-otsenki-dostizheniya-tseley-protsessa/)
- [Почему ITIL не предлагает четкой методологии по нормированию сроков обработки проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-ne-predlagaet-chetkoy-metodologii-po-normirovaniyu-srokov-obrabotki-problem/)
- [На какие реальные вопросы руководителя не отвечает аудит зрелости процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakie-realnye-voprosy-rukovoditelya-ne-otvechaet-audit-zrelosti-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система