# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему стандартный KPI по своевременности может ввести в заблуждение?

Стандартный [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) по своевременности может быть вводящим в заблуждение, так как учитывает только факт устранения [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в рамках Tmax, не обращая внимания на реальное время решения. Например, два сценария с одинаковым процентом соблюдения сроков (95%) могут иметь существенно разные средние времена устранения — 67% и 56% по усовершенствованной методике. При этом первый вариант предполагает гораздо более оперативное [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и меньшее [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), что не отражается в традиционном KPI.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 775

Дата последнего обновления: 08.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4467)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно интерпретировать результат в 67% и 56% для двух сценариев с одинаковым процентом соблюдения сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-interpretirovat-rezultat-v-67-i-56-dlya-dvukh-stsenariev-s-odinakovym-protsentom-soblyude/)
- [Почему традиционные KPI могут не защищать интересы бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-kpi-mogut-ne-zashchishchat-interesy-biznesa/)
- [Какие недостатки имеет традиционный KPI по своевременности устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-traditsionnyy-kpi-po-svoevremennosti-ustraneniya-intsidentov/)
- [Почему решение рядом с Tmax может быть выгодным в традиционной системе KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-reshenie-ryadom-s-tmax-mozhet-byt-vygodnym-v-traditsionnoy-sisteme-kpi/)
- [Как новый KPI учитывает важность раннего решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-novyy-kpi-uchityvaet-vazhnost-rannego-resheniya-intsidentov/)
- [Какие проблемы возникают при использовании своевременности реакции на инциденты как KPI для руководителей групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-ispolzovanii-svoevremennosti-reaktsii-na-intsidenty-kak-kpi-dlya-rukov/)
- [Почему расчет срока устранения инцидента на основании приоритета может быть ошибочным подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-raschet-sroka-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta-mozhet-byt-oshibochnym-podkhodo/)
- [Как работает показатель SPI в методике EVM при текущем выполнении проекта, и почему это вводит в заблуждение в конце проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotaet-pokazatel-spi-v-metodike-evm-pri-tekushchem-vypolnenii-proekta-i-pochemu-eto-vvodit-v-z/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система