# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему стороны во внутрикорпоративной среде могут быть не заинтересованы в заключении SLA?

Внутрикорпоративная [среда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) не содержит естественного условия «нет [договора](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) — нет [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)». Если [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) не заключено, IT-подразделение всё равно продолжает работать и обеспечивать потребности [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), а бизнес продолжает получать услуги. У сторон нет прямого стимула договариваться. Для создания заинтересованности необходимы организационные механизмы: включение заключения SLA в [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) (с [риском](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) погони за количеством вместо качества), механизмы [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) на коллективные органы или конкретных людей для [разрешения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/) тупиковых ситуаций на рабочем уровне.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 336

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10318)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему бизнесу может быть выгоднее работать без SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznesu-mozhet-byt-vygodnee-rabotat-bez-sla/)
- [Почему внутренние SLA часто становятся «джентльменскими соглашениями»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vnutrennie-sla-chasto-stanovyatsya-dzhentlmenskimi-soglasheniyami/)
- [Почему бизнес сопротивляется заключению внутренних SLA и как это преодолеть?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-soprotivlyaetsya-zaklyucheniyu-vnutrennikh-sla-i-kak-eto-preodolet/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)
- [Почему SLA между ИТ и бизнес-подразделениями часто не востребованы бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami-chasto-ne-vostrebovany-biznesom/)
- [Почему сервисные отношения между бизнесом и IT часто не складываются внутри организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnye-otnosheniya-mezhdu-biznesom-i-it-chasto-ne-skladyvayutsya-vnutri-organizatsii/)
- [Что происходит, если срок действия SLA истекает, а новый не заключён?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proiskhodit-esli-srok-deystviya-sla-istekaet-a-novyy-ne-zaklyuchen/)
- [Чем отличается SLA между коммерческими организациями от SLA внутри одной компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-sla-mezhdu-kommercheskimi-organizatsiyami-ot-sla-vnutri-odnoy-kompanii/)
- [Какие факторы мешают внедрению эффективного SLA между ИТ и бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-meshayut-vnedreniyu-effektivnogo-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami/)
- [Почему IT-подразделение может не суметь сформулировать ценность услуг для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-it-podrazdelenie-mozhet-ne-sumet-sformulirovat-tsennost-uslug-dlya-biznesa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система