# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему термин OLA может быть избыточным?

Термин [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) может быть избыточным, потому что содержательно OLA не отличается от [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), а является всего лишь SLA с другой стороны. Если рассматривать [цепочку создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/), то то, что для одного участника выглядит как OLA, для другого будет SLA. Примеры из [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) Service Design показывают, что предлагаемые SLA и OLA очень похожи. Поэтому OLA как отдельная концепция не добавляет [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и может только запутать при реализации, так как теряет четкое определение и аргументированное обоснование, что и приводит к путанице в практическом применении.Теги: ITIL, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 770

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4216)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в ITIL Service Design примеры SLA и OLA очень похожи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-service-design-primery-sla-i-ola-ochen-pokhozhi/)
- [Почему OLA часто вызывает путаницу в практической реализации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ola-chasto-vyzyvaet-putanitsu-v-prakticheskoy-realizatsii/)
- [Почему стандартное понимание SLM как процесса создания двух каталогов услуг, SLA и OLA является ограниченным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-standartnoe-ponimanie-slm-kak-protsessa-sozdaniya-dvukh-katalogov-uslug-sla-i-ola-yavlyaetsy/)
- [Как соотносятся между собой SLA и OLA в рамках сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-mezhdu-soboy-sla-i-ola-v-ramkakh-servisnoy-modeli/)
- [Как оценить необходимость введения OLA в конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-neobkhodimost-vvedeniya-ola-v-konkretnoy-organizatsii/)
- [В каких случаях может быть полезно применение OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-mozhet-byt-polezno-primenenie-ola/)
- [Что такое OLA (Operational Level Agreement) и в каких ситуациях его использование оправдано?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ola-operational-level-agreement-i-v-kakikh-situatsiyakh-ego-ispolzovanie-opravdano/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система