# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему термин OLA может вносить путаницу и как её избежать?

Термин [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) вносит путаницу, потому что под ним могут пониматься принципиально разные [документы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/). Для одних OLA — это сервисное [соглашение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) между подразделениями (форма [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)), для других — регламент взаимодействия участников [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), для третьих — любое соглашение внутри [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), включая границы ответственности между IT-подразделениями. Кроме того, существует путаница с терминами SLA и OLA: для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) IT часто являются OLA (поддерживающими), а для IT услуги бизнеса — SLA. Чтобы избежать путаницы, рекомендуется: использовать термин SLA для всех сервисных соглашений независимо от того, где находятся стороны; для документов, регламентирующих деятельность [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) без двусторонних обязательств, использовать термины «регламент», «правила взаимодействия» или принятые в компании аналоги; исключить из терминологии избыточные и двусмысленные понятия; чётко разграничивать сервисные соглашения и регламенты [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 134

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10483)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему OLA часто вызывает путаницу в практической реализации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ola-chasto-vyzyvaet-putanitsu-v-prakticheskoy-realizatsii/)
- [Как следует формулировать терминологию для различных типов документов о взаимодействии подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-formulirovat-terminologiyu-dlya-razlichnykh-tipov-dokumentov-o-vzaimodeystvii-podrazdele/)
- [Какие практические рекомендации можно дать по работе с документами, которые часто называют OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-rekomendatsii-mozhno-dat-po-rabote-s-dokumentami-kotorye-chasto-nazyvayut-ola/)
- [Чем OLA как сервисное соглашение отличается от OLA как регламента взаимодействия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-ola-kak-servisnoe-soglashenie-otlichaetsya-ot-ola-kak-reglamenta-vzaimodeystviya/)
- [Чем OLA отличается от SLA и как следует относиться к OLA в корпоративной среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-ola-otlichaetsya-ot-sla-i-kak-sleduet-otnositsya-k-ola-v-korporativnoy-srede/)
- [Как соотносятся между собой SLA и OLA в рамках сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-mezhdu-soboy-sla-i-ola-v-ramkakh-servisnoy-modeli/)
- [Как определить, является ли документ OLA подлинным сервисным соглашением или регламентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-dokument-ola-podlinnym-servisnym-soglasheniem-ili-reglamentom/)
- [Какие последствия имеет некорректное использование термина «поддерживающие услуги»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-nekorrektnoe-ispolzovanie-termina-podderzhivayushchie-uslugi/)
- [Почему OLA в классической модели ITIL являются относительным понятием?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ola-v-klassicheskoy-modeli-itil-yavlyayutsya-otnositelnym-ponyatiem/)
- [Почему в ITIL Service Design примеры SLA и OLA очень похожи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-service-design-primery-sla-i-ola-ochen-pokhozhi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система