Термин OLA вносит путаницу, потому что под ним могут пониматься принципиально разные документы. Для одних OLA — это сервисное соглашение между подразделениями (форма SLA), для других — регламент взаимодействия участников процесса, для третьих — любое соглашение внутри организации, включая границы ответственности между IT-подразделениями. Кроме того, существует путаница с терминами SLA и OLA: для бизнеса услуги IT часто являются OLA (поддерживающими), а для IT услуги бизнеса — SLA. Чтобы избежать путаницы, рекомендуется: использовать термин SLA для всех сервисных соглашений независимо от того, где находятся стороны; для документов, регламентирующих деятельность ресурсов без двусторонних обязательств, использовать термины «регламент», «правила взаимодействия» или принятые в компании аналоги; исключить из терминологии избыточные и двусмысленные понятия; чётко разграничивать сервисные соглашения и регламенты операций.