# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему традиционный подход к проектированию метрик процесса не позволяет увидеть все проблемы?

Традиционный подход к [проектированию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) предполагает, что на этапе проектирования определяются ключевые точки [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и рассчитываются показатели ([KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/)). Этот подход имеет фундаментальное ограничение: метрики проектируются исходя из предполагаемой схемы процесса, а не из реальной [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). «Градусники» ставятся в заранее определённые места, и [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) смотрит на их показания. Однако если процесс выполняется иначе, чем спроектирован, метрики могут не отражать реальных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Например, если метрика «[время реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/)» рассчитывается как разница между назначением и взятием в работу, но специалисты фактически не фиксируют взятие в работу, метрика становится бессмысленной. Традиционный подход не позволяет смотреть на процесс с разных сторон, выявлять неочевидные маршруты и скрытые проблемы. Процессный майнинг и машинное обучение дополняют традиционный подход, предоставляя данные о реальном выполнении процесса и выявляя факторы, которые не были учтены при проектировании метрик.Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 105

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13113)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/)
- [Почему автоматизированные KPI не показывают развитие процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-avtomatizirovannye-kpi-ne-pokazyvayut-razvitie-protsessov/)
- [В чем заключается правильный подход к разработке KPI в области управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-pravilnyy-podkhod-k-razrabotke-kpi-v-oblasti-upravleniya-it/)
- [Можно ли использовать метрики продуктовой команды для расчёта KPI и мотивации сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-metriki-produktovoy-komandy-dlya-rascheta-kpi-i-motivatsii-sotrudnikov/)
- [Какие три основные причины, по мнению автора, мешают эффективному применению KPI в процессах управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnye-prichiny-po-mneniyu-avtora-meshayut-effektivnomu-primeneniyu-kpi-v-protsessakh-up/)
- [Как начать внедрение метрик в существующий процесс разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nachat-vnedrenie-metrik-v-sushchestvuyushchiy-protsess-razrabotki/)
- [Какой подход предлагается для разработки системы метрик процесса с использованием системных структур?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-predlagaetsya-dlya-razrabotki-sistemy-metrik-protsessa-s-ispolzovaniem-sistemnykh-stru/)
- [Почему добавление показателя качества в методику EVM не решает основной проблемы оценки проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dobavlenie-pokazatelya-kachestva-v-metodiku-evm-ne-reshaet-osnovnoy-problemy-otsenki-proekto/)
- [Как должна выглядеть правильная цепочка создания и внедрения KPI в управленческие процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhna-vyglyadet-pravilnaya-tsepochka-sozdaniya-i-vnedreniya-kpi-v-upravlencheskie-protsessy/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система