# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему традиционный подход «вешать просрочку на последнюю группу» является неэффективным?

Традиционный подход «вешать просрочку на последнюю группу» неэффективен по нескольким причинам: 1) Последняя группа могла получить [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) уже близко к окончанию срока или даже после его нарушения, поэтому вменение ей полной ответственности за просрочку несправедливо; 2) Такой подход создаёт негативную мотивацию для групп, так как они стремятся как можно быстрее перенаправить инциденты в другие группы ('футбол'), чтобы избежать ответственности; 3) Игнорируется сложность многоэтапной обработки инцидентов, где задержки накапливаются на разных этапах и являются [результатом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) совокупного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) нескольких групп.Теги: мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 536

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1621)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каковы недостатки системного способа оценки своевременности обработки запросов в разрезе групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-nedostatki-sistemnogo-sposoba-otsenki-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-v-razreze-grupp/)
- [Какие преимущества имеет предложенная метрика перед традиционными подходами к измерению эффективности управления инцидентами в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-predlozhennaya-metrika-pered-traditsionnymi-podkhodami-k-izmereniyu-effe/)
- [Какие мотивационные эффекты создаёт предложенная метрика для групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-motivatsionnye-effekty-sozdaet-predlozhennaya-metrika-dlya-grupp-podderzhki/)
- [Почему важно учитывать возвраты на доработку индивидуально по группам при расчёте FTR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-vozvraty-na-dorabotku-individualno-po-gruppam-pri-raschete-ftr/)
- [Почему планирование на 150% загрузки является неэффективным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-planirovanie-na-150-zagruzki-yavlyaetsya-neeffektivnym/)
- [Какой принцип лежит в основе распределения ответственности между группами при обработке просроченного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-printsip-lezhit-v-osnove-raspredeleniya-otvetstvennosti-mezhdu-gruppami-pri-obrabotke-prosroch/)
- [Почему первый способ организации работы линий поддержки может быть менее эффективным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pervyy-sposob-organizatsii-raboty-liniy-podderzhki-mozhet-byt-menee-effektivnym/)
- [Почему метрику своевременности обработки запросов сложно применять для оценки работы конкретной группы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-slozhno-primenyat-dlya-otsenki-raboty-konkretnoy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система