# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему ценность «гарантии» важна в системе управления?

[Ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) «[гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/)» обеспечивает уверенность в том, что добавленная ценность через развитие (utility) не будет обесценена из-за недоступности или некачественной работы [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Она измеряется через комбинацию [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) услуги, активной пользовательской базы и [управления рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/) (снижение негативных или усиление положительных). Ценности «[полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/)» (основная [разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)) и «гарантии» не суммируются, а перемножаются, поэтому игнорирование «гарантии» может обнулить общий [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 713

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2376)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно учитывать как warranty, так и utility при оценке качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-kak-warranty-tak-i-utility-pri-otsenke-kachestva-it-uslug/)
- [Как взаимодействуют ценности «полезности» и «гарантии» в общей системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimodeystvuyut-tsennosti-poleznosti-i-garantii-v-obshchey-sisteme/)
- [Почему в управлении уровнями обслуживания важно учитывать как полезность, так и гарантию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-upravlenii-urovnyami-obsluzhivaniya-vazhno-uchityvat-kak-poleznost-tak-i-garantiyu/)
- [Что подразумевается под терминами 'utility' и 'warranty' в контексте оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-terminami-utility-i-warranty-v-kontekste-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [Почему важно учитывать как Utility, так и Warranty при создании услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-kak-utility-tak-i-warranty-pri-sozdanii-uslugi/)
- [Что означают термины «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) в контексте услуг ITSM/ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachayut-terminy-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-v-kontekste-uslug-itsm-itil/)
- [Что такое польза (utility) и гарантии (warranty) в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-polza-utility-i-garantii-warranty-v-kontekste-it-uslug/)
- [Почему недостаточно использовать термин "Гарантия" в бытовом смысле при управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nedostatochno-ispolzovat-termin-garantiya-v-bytovom-smysle-pri-upravlenii-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система