# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему удовлетворенность пользователей важна в системе оценки работы ИТ-подразделения?

Удовлетворенность [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) важна в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) работы ИТ-подразделения, потому что ИТ существует для обслуживания [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и предоставления качественных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) конечным пользователям. Хотя некоторые считают опросы удовлетворенности субъективными и ненадежными (мнение может зависеть от настроения пользователя), на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это один из самых важных факторов оценки эффективности ИТ. Если пользователи недовольны, это напрямую влияет на продуктивность бизнеса. Большинство ИТ-процессов направлены на обеспечение стабильности, скорости, качества и удобства [предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) конечным пользователям. Поэтому игнорирование этого аспекта при построении системы [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) может привести к измерению технических показателей, которые не имеют реальной [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для бизнеса. Оценивать работу ИТ только через объективные технические [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) (например, данные из Service Desk) без учета мнения пользователей — значит упускать ключевой аспект успешности [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), который в конечном счете определяет их ценность для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 894

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2661)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно учитывать удовлетворённость сотрудников в ИТ-подразделениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-udovletvorennost-sotrudnikov-v-it-podrazdeleniyakh/)
- [Почему измерение удовлетворённости сотрудников важно для внутренних бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-udovletvorennosti-sotrudnikov-vazhno-dlya-vnutrennikh-biznes-protsessov/)
- [Что показывает удовлетворенность потребителей ИТ-услуг и почему эта метрика важна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-pokazyvaet-udovletvorennost-potrebiteley-it-uslug-i-pochemu-eta-metrika-vazhna/)
- [Почему важно измерять именно конечный результат работы ИТ-сервиса, а не только его технические параметры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-imenno-konechnyy-rezultat-raboty-it-servisa-a-ne-tolko-ego-tekhnicheskie-par/)
- [Почему стоит измерять удовлетворённость клиентов ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-stoit-izmeryat-udovletvorennost-klientov-it-uslugami/)
- [Как можно оценить, приводят ли усилия ИТ-организации к оправданию ожиданий потребителей услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-privodyat-li-usiliya-it-organizatsii-k-opravdaniyu-ozhidaniy-potrebiteley-uslug/)
- [Как правильно использовать результаты измерения удовлетворенности потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-ispolzovat-rezultaty-izmereniya-udovletvorennosti-potrebiteley-it-uslug/)
- [Почему важно измерять удовлетворённость заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-udovletvorennost-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система