Управление ИТ-службами редко базируется на полной системе измерений по нескольким причинам: ИТ-менеджеры часто не обладают достаточными навыками управления, средства измерений обычно не встроены в первоначальный дизайн системы, а добавляются позже. Кроме того, деятельность ИТ-служб сложно организована (проекты, процессы, неформальные функциональные активности), цели и критерии оценки часто не формализованы, а развитие ИТ-службы не всегда воспринимается как приоритет, особенно если это требует финансирования.