Информационные технологии постоянно меняют бизнес: появляются новые практики управления, новые способы коммуникации, новые риски, связанные с информацией. Некоторые бизнес-направления радикально трансформировались благодаря ИТ (например, сервис такси из транспортного превратился в информационный). ИТ постоянно влияет на бизнес, а бизнес, в свою очередь, постоянно меняет ИТ: меняются представления о модели сорсинга, области ответственности ИТ, содержании ИТ-услуг, границах между тем, что делают ИТ-специалисты и бизнес-пользователи. Эта турбулентность в обе стороны делает невозможным крупные бизнес-изменения без участия ИТ и крупные ИТ-изменения без применения техник управления организационными изменениями. Пренебрежение этой компетенцией — одна из типичных причин неуспеха ИТ-инициатив и бизнес-инициатив, затрагивающих ИТ.