# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему управление проблемами часто недооценивается бизнесом?

[Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) часто недооценивается [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) потому, что его [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) недостаточно осязаема и количественно не видна на начальном этапе. Эта деятельность происходит 'под капотом' [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) и не имеет прямых, мгновенно измеряемых [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Бизнес видит только результаты [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) (восстановленные [сервисы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)), но не видит предотвращенных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) благодаря управлению [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Для обоснования инвестиций требуется демонстрация количественной отдачи и объяснение долгосрочных преимуществ в уменьшении инцидентов и экономии [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, экономика и финансы

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 911

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2540)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему управление проблемами часто остается в тени по сравнению с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-problemami-chasto-ostaetsya-v-teni-po-sravneniyu-s-upravleniem-intsidentami/)
- [Почему заказчикам сложно понять ценность процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchikam-slozhno-ponyat-tsennost-protsessov-upravleniya-it/)
- [Почему этап решения и контроля ошибок часто недооценивается в практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-etap-resheniya-i-kontrolya-oshibok-chasto-nedootsenivaetsya-v-praktike/)
- [Какую ценность для бизнеса приносит управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-tsennost-dlya-biznesa-prinosit-upravlenie-problemami/)
- [Почему процесс управления проблемами часто недостаточно внедряется в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-chasto-nedostatochno-vnedryaetsya-v-it-organizatsiyakh/)
- [Почему многие компании редко используют полноценное управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-mnogie-kompanii-redko-ispolzuyut-polnotsennoe-upravlenie-problemami/)
- [Почему измерение пользы от процесса управления проблемами может быть затруднено?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-polzy-ot-protsessa-upravleniya-problemami-mozhet-byt-zatrudneno/)
- [Почему процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-schitaetsya-odnim-iz-samykh-slozhnykh-dlya-izmereniya/)
- [Почему сложно объективно выделить вклад процесса управления проблемами в итоговые колебания качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-obektivno-vydelit-vklad-protsessa-upravleniya-problemami-v-itogovye-kolebaniya-kache/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система