Управление проблемами часто остается в тени, потому что оно имеет фоновый характер. В то время как управление инцидентами дает немедленные видимые результаты — восстановление работоспособности услуги, клиенты непосредственно ощущают его воздействие, управление проблемами работает в долгосрочной перспективе, предотвращая потенциальные инциденты. Однако мы не видим того, что именно было предотвращено, что делает эту деятельность менее заметной. Несмотря на это, проактивная деятельность по управлению проблемами более ценна, так как лучше предотвратить инциденты, чем героически их устранять.