# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему утверждения о снижении количества инцидентов на 40% при внедрении управления инцидентами могут быть неверными?

[Управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) направлено не на снижение количества [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), а на ускорение их решения и минимизацию негативного воздействия на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Поэтому утверждение, что внедрение этого [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) сокращает количество инцидентов на 40%, противоречит основным принципам [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/). Такие цифры могут быть необоснованными или взятыми из контекста.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, трансформация, ускорение, Time-to-Market, управление инцидентами, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 975

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2563)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие аспекты внедрения ITIL могут быть искажены при публикации статистических данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-vnedreniya-itil-mogut-byt-iskazheny-pri-publikatsii-statisticheskikh-dannykh/)
- [Как формулируется назначение практики управления инцидентами в ITIL 4 и какие недостатки есть у этой формулировки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruetsya-naznachenie-praktiki-upravleniya-intsidentami-v-itil-4-i-kakie-nedostatki-est-u-e/)
- [Какие показатели эффективности внедрения ITIL часто приводятся в интернете?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-effektivnosti-vnedreniya-itil-chasto-privodyatsya-v-internete/)
- [Какие примеры недостоверных утверждений о внедрении ITIL часто встречаются в интернете?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-nedostovernykh-utverzhdeniy-o-vnedrenii-itil-chasto-vstrechayutsya-v-internete/)
- [Почему процесс называется «управление инцидентами», а не «устранение инцидентов»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-nazyvaetsya-upravlenie-intsidentami-a-ne-ustranenie-intsidentov/)
- [Как приоритизация инцидентов связана с факторами успеха практики управления инцидентами в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritizatsiya-intsidentov-svyazana-s-faktorami-uspekha-praktiki-upravleniya-intsidentami-v-iti/)
- [Почему количество инцидентов не является хорошим показателем качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-intsidentov-ne-yavlyaetsya-khoroshim-pokazatelem-kachestva-it-servisov/)
- [Почему ITIL 4 не упоминает приоритизацию в процессе решения инцидента, но при этом считает её важной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-4-ne-upominaet-prioritizatsiyu-v-protsesse-resheniya-intsidenta-no-pri-etom-schitaet-ee/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система