# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в 2020 году произошел кратковременный рост обращений в ИТ-поддержку?

Рост на 16% связан с массовым переходом на удаленную работу из-за пандемии. Резкие [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [ИТ-услугах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) (адаптация инфраструктуры для удаленного доступа) вызвали увеличение запросов [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Подобные изменения в ИТ-среде, особенно масштабные и быстрые, обычно приводят к временному всплеску [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) в поддержке.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 981

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4241)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как влияет удаленная работа на нагрузку ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-udalennaya-rabota-na-nagruzku-it-podderzhki/)
- [Существуют ли усредненные данные по количеству обращений в ИТ-поддержку на одного пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/sushchestvuyut-li-usrednennye-dannye-po-kolichestvu-obrashcheniy-v-it-podderzhku-na-odnogo-polzovate/)
- [Какие тенденции наблюдаются в изменении количества обращений в ИТ-поддержку с 2012 по 2018 год?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tendentsii-nablyudayutsya-v-izmenenii-kolichestva-obrashcheniy-v-it-podderzhku-s-2012-po-2018/)
- [Какие факторы привели к экспоненциальному росту инцидентов ИТ-услуг в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-priveli-k-eksponentsialnomu-rostu-intsidentov-it-uslug-v-kompanii/)
- [Каким образом рост спроса на ИТ-специалистов повлиял на состав профессионалов в этой области?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-rost-sprosa-na-it-spetsialistov-povliyal-na-sostav-professionalov-v-etoy-oblasti/)
- [Почему количество обращений зависит от отрасли бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-obrashcheniy-zavisit-ot-otrasli-biznesa/)
- [Почему количество заявок на управление доступом может быть особенно велико?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-zayavok-na-upravlenie-dostupom-mozhet-byt-osobenno-veliko/)
- [Почему современная ИТ-поддержка требует более сложных подходов по сравнению с прошлыми годами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sovremennaya-it-podderzhka-trebuet-bolee-slozhnykh-podkhodov-po-sravneniyu-s-proshlymi-godam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система