В ITSM-практиках выстраивание процессов традиционно сопровождается навешиванием KPI и метрик, так как без объективных данных управление процессом представляется невозможным. В Agile, DevOps, Kanban и подобных подходах, которые наблюдались на практике, измерения практически отсутствовали. Это создавало парадоксальную ситуацию: команды работали, развивались, но без объективной картины происходящего. Отсутствие измерений в разработке ПО было выявлено как серьёзная проблема, требующая осмысления и решения, поскольку без данных невозможно ни улучшать, ни предсказывать результаты работы команды.