# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в единой терминологии управления услугами нет общепринятых определений ролей?

В различных источниках знаний по [управлению услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) ([ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) и другие своды) нет единого понимания сути и наименования ключевых [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/). Один и тот же термин может обозначать разные роли: например, Service Owner в ITIL — это [менеджер услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-manager/) на стороне [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), а в другой терминологии — [спонсор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sponsor/) на стороне потребителя. Термин «сервис-менеджер» может означать и конкретного ответственного за [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), и общее название для всех занимающихся сервис-менеджментом. Поэтому при определении ролей в своей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) необходимо явно определить, что понимается под каждой ролью, на чьей стороне она находится, и согласовать эти определения со всеми [заинтересованными сторонами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/). При обсуждении в профессиональном сообществе необходимо договариваться о терминах.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 64

Дата последнего обновления: 28.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11058)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему нельзя просто скопировать роли из методологических источников (ITIL и др.) без адаптации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-prosto-skopirovat-roli-iz-metodologicheskikh-istochnikov-itil-i-dr-bez-adaptatsii/)
- [Почему в ITIL роль Service Owner вызывает путаницу в терминологии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-rol-service-owner-vyzyvaet-putanitsu-v-terminologii/)
- [Почему возникает путаница с ролями, начинающимися со слова 'service', в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-voznikaet-putanitsa-s-rolyami-nachinayushchimisya-so-slova-service-v-itil/)
- [Почему в ITIL не используется логика разделения владельца и менеджера для управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-ne-ispolzuetsya-logika-razdeleniya-vladeltsa-i-menedzhera-dlya-upravleniya-uslugami/)
- [Как определить, на чьей стороне находится та или иная роль управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-na-chey-storone-nakhoditsya-ta-ili-inaya-rol-upravleniya-uslugami/)
- [Какие рекомендации даются по определению ролей и ответственности в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-opredeleniyu-roley-i-otvetstvennosti-v-upravlenii-uslugami/)
- [Почему возникает путаница с определением роли координатора в ITIL, например, в процессах управления изменениями и релизами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-voznikaet-putanitsa-s-opredeleniem-roli-koordinatora-v-itil-naprimer-v-protsessakh-upravleni/)
- [Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rol-service-owner-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-servis-menedzhera/)
- [Почему понятие «управление поддерживающими услугами» считается некорректным с точки зрения сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ponyatie-upravlenie-podderzhivayushchimi-uslugami-schitaetsya-nekorrektnym-s-tochki-zreniya/)
- [Чем отличается Service Owner в терминологии вебинара от Service Owner по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-service-owner-v-terminologii-vebinara-ot-service-owner-po-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система