Любая доработка влияет на утверждённые процедуры. Изменение формы заявки может требовать обновления регламента и уведомления сотрудников. Поэтому внедрения происходят осторожно и планируются заранее. Требования к ITSM/ESM: поддержка версий форм и каталогов услуг; возможность вводить изменения по расписанию; уведомление пользователей о новых правилах работы. Система должна обеспечивать предсказуемость интерфейса. Резкие изменения приводят не к неудобству, а к остановке приёма граждан.