# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в ITIL и ISO/IEC 20000 используется термин «доступность», а в ГОСТ — «готовность»?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) и ISO/IEC 20000 ориентированы на [управление ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) с точки зрения потребителя, где ключевым аспектом является обеспечение функционирования [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) для [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) в нужный момент. ГОСТ 27.002-89 и ГОСТ Р 53480-2009 разработаны для технической [надежности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) оборудования, где акцент делается на внутренние параметры системы. Разница обусловлена предметными областями: [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) требуют учета внешних [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), а техническая надежность — внутренних характеристик [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 699

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4397)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем разница между понятиями «готовность» и «доступность» в технических стандартах и ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-ponyatiyami-gotovnost-i-dostupnost-v-tekhnicheskikh-standartakh-i-it-upravlen/)
- [Как термины «готовность» и «доступность» отражаются в международных и российских стандартах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-terminy-gotovnost-i-dostupnost-otrazhayutsya-v-mezhdunarodnykh-i-rossiyskikh-standartakh/)
- [Что такое Availability в контексте управления ИТ-инфраструктурой: готовность или доступность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-availability-v-kontekste-upravleniya-it-infrastrukturoy-gotovnost-ili-dostupnost/)
- [Какой стандарт использовать для расчета метрик в телекоммуникационной инфраструктуре: ГОСТ или ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-standart-ispolzovat-dlya-rascheta-metrik-v-telekommunikatsionnoy-infrastrukture-gost-ili-itil/)
- [Как избежать путаницы между терминами «готовность» и «доступность» при взаимодействии с международными партнерами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-putanitsy-mezhdu-terminami-gotovnost-i-dostupnost-pri-vzaimodeystvii-s-mezhdunarodnymi/)
- [Почему важно различать термины «готовность» и «доступность» при разработке документации по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razlichat-terminy-gotovnost-i-dostupnost-pri-razrabotke-dokumentatsii-po-it-uslugam/)
- [Чем отличается терминология «доступность» и «готовность» в международных и отечественных стандартах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-terminologiya-dostupnost-i-gotovnost-v-mezhdunarodnykh-i-otechestvennykh-standarta/)
- [Как соотносятся метрики коэффициента готовности и доступности в телекоммуникационных сетях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-metriki-koeffitsienta-gotovnosti-i-dostupnosti-v-telekommunikatsionnykh-setyakh/)
- [Почему разные процессные модели (ITIL, COBIT 5, ISO 20000 и др.) по-разному группируют базовые процессы управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-raznye-protsessnye-modeli-itil-cobit-5-iso-20000-i-dr-po-raznomu-gruppiruyut-bazovye-protses/)
- [Как другие стандарты подходят к управлению доступностью, кроме ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-drugie-standarty-podkhodyat-k-upravleniyu-dostupnostyu-krome-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система