# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в ITIL мало примеров дополняющих услуг и как они связаны с технологической эволюцией?

В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) мало примеров дополняющих [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), поскольку эта концепция недостаточно детализирована в прикладных рекомендациях. Дополняющие услуги быстро эволюционируют: изначально выступая как «вау-факторы», они со временем становятся стандартными ожиданиями клиентов (вспомогательными услугами) или даже частью основных услуг. Например, бесплатный Wi-Fi, который раньше был преимуществом отеля, теперь воспринимается как обязательная функция. Это требует от [поставщиков услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) постоянного поиска новых возможностей для инноваций и обновления инфраструктуры.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 639

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=405)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему бесплатный Wi-Fi в номере отеля перестал быть дополняющей услугой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-besplatnyy-wi-fi-v-nomere-otelya-perestal-byt-dopolnyayushchey-uslugoy/)
- [Как дополняющие услуги связаны с понятием «вау-фактора»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dopolnyayushchie-uslugi-svyazany-s-ponyatiem-vau-faktora/)
- [Что такое дополняющая (улучшающая) услуга по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-dopolnyayushchaya-uluchshayushchaya-usluga-po-itil/)
- [Как технологическое развитие влияет на классификацию сервисов с основных на дополнительные?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tekhnologicheskoe-razvitie-vliyaet-na-klassifikatsiyu-servisov-s-osnovnykh-na-dopolnitelnye/)
- [Какие проблемы возникают при классификации услуг по модели ITIL V3 в современных условиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-klassifikatsii-uslug-po-modeli-itil-v3-v-sovremennykh-usloviyakh/)
- [Какие проблемы возникают при недостатке эволюционных лидеров в ИТ-сфере?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-nedostatke-evolyutsionnykh-liderov-v-it-sfere/)
- [Какие примеры стандартных изменений приводит ITIL в своих рекомендациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-standartnykh-izmeneniy-privodit-itil-v-svoikh-rekomendatsiyakh/)
- [Какие требования предъявляются к дополняющим услугам для их успешной интеграции в ИТ-предложение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-dopolnyayushchim-uslugam-dlya-ikh-uspeshnoy-integratsii-v-it-pr/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система