# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в ITIL не используется логика разделения владельца и менеджера для управления услугами?

В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) для [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) присутствует [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)[владельца услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/), похожая на [владельца процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/), но отсутствует четко определенная роль [менеджера услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-manager/). Термин 'менеджер [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)' используется, но его определение расплывчато и часто обозначает любого руководителя в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)[поставщика услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/). Это отличается от четкого разделения для [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), где [менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) отвечает за реализацию задач.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 663

Дата последнего обновления: 30.06.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2748)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется роль менеджера услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-rol-menedzhera-uslugi-v-itil/)
- [Какие проблемы возникают из-за отсутствия четкого разделения ролей владельца и менеджера услуг в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-iz-za-otsutstviya-chetkogo-razdeleniya-roley-vladeltsa-i-menedzhera-uslug/)
- [Почему в реальных компаниях чаще встречается роль менеджера услуги, чем её четкое определение в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-realnykh-kompaniyakh-chashche-vstrechaetsya-rol-menedzhera-uslugi-chem-ee-chetkoe-opredele/)
- [Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rol-service-owner-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-servis-menedzhera/)
- [Каковы основные различия между ролью владельца процесса и менеджера процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-razlichiya-mezhdu-rolyu-vladeltsa-protsessa-i-menedzhera-protsessa-v-itil/)
- [Что представляет собой роль владельца услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-rol-vladeltsa-uslugi-v-itil/)
- [Почему в ITIL роли менеджера изменений часто вызывают неоднозначность в понимании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-roli-menedzhera-izmeneniy-chasto-vyzyvayut-neodnoznachnost-v-ponimanii/)
- [Почему в ITIL отсутствует роль "Координатор релизов", несмотря на логичность её появления по аналогии с другими процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-otsutstvuet-rol-koordinator-relizov-nesmotrya-na-logichnost-ee-poyavleniya-po-analogi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система